Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist ab dem Erhalt Ihrer Bestellung.
Voraussetzungen für Rückgaben
Die Artikel müssen:
. Ungetragen und unbenutzt sein
. Im Originalzustand mit Etiketten
. In der Originalverpackung
. Mit Kaufbeleg oder Nachweis
So starten Sie eine Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an urbanstoff.de@gmail.com, um eine Rückgabe anzufordern.
Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und genaue Rückgabeanweisungen per E-Mail mit.
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Versandkosten für Rückgaben
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Umtausch
Für einen Größen- oder Farbumschlag geben Sie bitte den Artikel zurück und tätigen eine neue Bestellung.
In Einzelfällen bieten wir kostenlosen Größenumtausch – bitte kontaktieren Sie uns.
Stornierung von Bestellungen
Stornierungen sind normalerweise nicht möglich, da unsere Logistik automatisiert ist und Bestellungen schnell weitergeleitet werden.
In manchen Fällen können Adresse, Größe oder Variante nachträglich angepasst werden – bitte schnellstmöglich melden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.
Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, schreiben Sie uns sofort an urbanstoff.de@gmail.com.
Ausnahmen – vom Umtausch ausgeschlossen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
. Reduzierte Artikel
. Geschenkgutscheine
. Personalisierte Produkte
. Hygieneartikel
. Gefahrgüter, verderbliche oder brennbare Artikel
Widerrufsrecht in der EU (14 Tage)
Wenn Sie in der EU wohnen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Artikel müssen dabei den oben genannten Rückgabekriterien entsprechen.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung.
Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Wenn Sie nach 15 Werktagen keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter urbanstoff.de@gmail.com.
